| Главная » Статьи » Общение |
| В категории материалов: 15 Показано материалов: 11-15 |
Страницы: « 1 2 |
Сортировать по: Дате · Названию · Рейтингу · Комментариям · Просмотрам
|
Определив ожидания клиента, вы сможете узнать не только о том, какой именно продукт человек хочет приобрести, но и как вам следует продать ему этот продукт. Вы узнаете о том, как ваш клиент покупал в прошлом, как он хочет покупать в будущем. Человек не всегда может точно сказать, чего ему действительно хочется. Вспомните, как часто вы заходите в магазин и говорите продавцу, предлагающему помощь, что она вам не нужна, тогда как на самом деле вы в ней очень даже нуждаетесь? Просто вам нужно время, чтобы, как говорится, взвесить все "за" и "против". Быть искусным дистрибьютером значит чувствовать, насколько в данный момент клиент может вам довериться, рассказать о своих желаниях и нуждах. |
|
В основе всех человеческих взаимоотношений, в том числе продавца с клиентом, лежит понятие доверия. Прежде всего люди покупают свое доверие к Вам, а уж потом - продукт. Доверие - это когда один человек демонстрирует другому, что он понимает его и его нужды, что он - на его стороне. Поэтому в процессе продажи доверие перевешивает высокую цену на объект продажи. Если клиент чувствует, что Вы на его стороне, он, безусловно, будет внимательнее слушать и лучше запоминать то, что Вы скажете. Доверие рождается из взаимопонимания, возникающего между людьми в процессе общения. Нужно понять человека. Так уж ли это сложно? Вовсе нет! |
|
Cуществует общедоступный и всем понятный язык - язык жестов, телодвижений и мимики человека,
составляющий от 60 до 80% коммуникативного общения. Данный "язык тела"
более правдив, ведь он обусловлен импульсами нашего подсознания и его
практически невозможно подделать. Основные коммуникативные жесты во всем мире универсальны. Люди улыбаются, когда они счастливы, хмурятся, когда печальны, почти везде в мире кивок означает "да", покачивание головой из стороны в сторону означает "нет", пожимание плечами почти везде распознается как непонимание. |
|
Первое, о чем следует вспомнить, начиная беседу, это равноправие.
Хороший, оживленный и содержательный для всех участвующих сторон
разговор должен представлять собой диалог высказался сам - дай
высказаться другому.
Причем, как показывает практика, важно соблюдать меру и в разговоре, и в молчании, поскольку вечно безмолвный слушатель выглядит ничуть не симпатичнее болтуна. Итак, разговор - это когда все собеседники говорят равное количество времени, что называется "слово за слово". |
|
Женщина или мужчина, в
естественном стремлении понравиться другим, пытаются произвести
приятное впечатление на нового человека при первой встрече. При этом
они даже не подозревают о том, что впечатление о них складывается в
считанные секунды. На то, чтобы произвести нужное впечатление на человека, нам дается не более 15 секунд. |
1-10 11-15